Ruilen en retourneren

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of orderbevestiging nodig.

Om een retour aan te vragen kun je contact met ons opnemen via devioracollectief@gmail.com met je ordernummer en de reden van de retour.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij een vervanging, volledige terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden. In sommige gevallen lossen wij het probleem op zonder dat het product hoeft te worden teruggestuurd.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact opnemen via devioracollectief@gmail.com.

Schade en Problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, vragen wij je om duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee te sturen. Op basis hiervan beoordelen wij de situatie en bieden wij een passende oplossing, zoals een vervanging, terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling.

Gedeeltelijke Terugbetalingen
In bepaalde gevallen kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling (meestal tussen 30–50%) aanbieden wanneer het product nog bruikbaar is maar niet volledig aan de verwachtingen voldoet. Dit helpt ons om problemen sneller op te lossen zonder dat het product hoeft te worden teruggestuurd.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare Artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten)

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten)

  • Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

Helaas kunnen uitverkoopartikelen en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.

Als je twijfelt of jouw artikel in aanmerking komt voor een retour, neem dan contact met ons op.

Ruilen
De snelste manier om het gewenste product te ontvangen, is door het huidige artikel (indien van toepassing) te retourneren en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retouraanvraag is goedgekeurd.

Wettelijke Bedenktijd voor EU-klanten
Als goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren, in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving.

Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook hier is een aankoopbewijs of orderbevestiging vereist.

Terugbetalingen
Zodra wij je retour (indien van toepassing) hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra tijd nodig kunnen hebben om de betaling te verwerken.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je terugbetaling is goedgekeurd en je het bedrag nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via devioracollectief@gmail.com.

Leveringsproblemen
Als je bestelling niet binnen 30 dagen is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat wij het probleem kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen bieden.