Cambio e reso
Politica di Reso e Rimborso
Periodo di reso
Offriamo un periodo di reso di 14 giorni. Ciò significa che, dopo aver ricevuto il tuo articolo, hai 14 giorni per richiedere un reso.
Condizioni per il reso
Per poter beneficiare di un reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: inutilizzato, non indossato, con le etichette e nella sua confezione originale. Hai anche bisogno di una prova d'acquisto o di una conferma d'ordine.
Per richiedere un reso, puoi contattarci tramite devioracollectief@gmail.com con il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.
A seconda della situazione, potremmo offrire una sostituzione, un rimborso completo o un rimborso parziale. In alcuni casi, risolveremo il problema senza che il prodotto debba essere restituito.
Articoli restituiti senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per domande sui resi, puoi sempre contattarci tramite devioracollectief@gmail.com.
Danni e Problemi
Controlla il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o consegnato in modo errato.
Per risolvere il problema il più rapidamente possibile, ti chiediamo di includere foto chiare del prodotto e dell'imballaggio. Sulla base di queste, valuteremo la situazione e offriremo una soluzione adeguata, come una sostituzione, un rimborso o un rimborso parziale.
Rimborsi Parziali
In alcuni casi, possiamo offrire un rimborso parziale (solitamente tra il 30% e il 50%) quando il prodotto è ancora utilizzabile ma non soddisfa pienamente le aspettative. Questo ci aiuta a risolvere i problemi più rapidamente senza che il prodotto debba essere restituito.
Eccezioni / Articoli Non Restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti, come:
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Beni deperibili (ad esempio, cibo, fiori o piante)
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Prodotti personalizzati o su misura
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Prodotti per la cura personale (come i prodotti di bellezza)
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Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
Purtroppo, gli articoli in saldo e le carte regalo non possono essere restituiti.
Se hai dubbi sulla possibilità di rendere il tuo articolo, ti preghiamo di contattarci.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere il prodotto desiderato è restituire l'articolo attuale (se applicabile) e quindi effettuare un nuovo ordine una volta che la richiesta di reso è stata approvata.
Diritto di Recesso Legale per i Clienti dell'UE
Se le merci vengono spedite nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione, in conformità con la legislazione europea sui consumatori.
L'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: inutilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Anche qui è richiesta una prova d'acquisto o una conferma d'ordine.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso (se applicabile), ti informeremo se il rimborso è stato approvato.
Se approvato, l'importo verrà rimborsato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale. Tieni presente che le banche o le società di carte di credito potrebbero impiegare del tempo aggiuntivo per elaborare il pagamento.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l'importo, ti preghiamo di contattarci tramite devioracollectief@gmail.com.
Problemi di Consegna
Se il tuo ordine non è arrivato entro 30 giorni, ti preghiamo di contattarci in modo che possiamo indagare sul problema e offrire una soluzione adeguata.